Derechos y Obligaciones de los Usuarios Financieros

 

DERECHOS DE LOS USUARIOS FINANCIEROS

 

  1. Acceso a información documental o electrónica, sobre los términos y condiciones del servicio y/o producto financiero que pretende adquirir.

  2. Recibir un trato diligente y respetuoso por parte de las instituciones supervisadas.

  3. Obtener oportunamente de las instituciones supervisadas el recibo correspondiente al pago de servicios o productos pactados, debiendo detallar en el mismo los conceptos a que se hayan aplicado los pagos.

  4. Contraten servicios y productos con plena libertad, sin presión de ninguna naturaleza por parte de las instituciones supervisadas.

  5. Las clausulas contenidas en los contratos de adhesión respeten la reciprocidad contractual, conforme a los derechos de los usuarios financieros.

     

 OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS FINANCIEROS

 

  1. Conocer los derechos y obligaciones que se derivan del contrato suscrito con las instituciones supervisadas.

  2. Cumplir con lo pactado en la forma, plazos y condiciones establecidas en el contrato suscrito con las instituciones supervisadas; siempre que lo pactado este conforme a los principios de transparencia contenidos en las presentes Normas y sobre otras disposiciones que al efecto emita la Comisión.

  3. Proporcionar a las instituciones supervisadas información completa, veraz, integra y confiable.

  4. Brindar un trato respetuoso al personal de las instituciones supervisadas.

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